Política de Trocas e Devoluções
1. Condições Gerais
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Para iniciar o processo, o cliente deverá observar as seguintes condições:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.
Para produtos comprados na loja física, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto esteja sem uso , em sua embalagem original, com nota fiscal e todos os acessórios .
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Se você efetuou a compra pela nossa loja online, tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após a retirada do produto. Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de montagem ou uso.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento ao cliente .
3. Troca de Produtos Defeitos
Nos comprometemos com a qualidade dos nossos produtos. Caso identifique algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma troca nas seguintes condições:
O prazo para trocas por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos a contar da data de coleta do produto.
O produto será analisado pela nossa equipe, e, constatado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, sem possibilidade de troca ou reembolso.
4. Condições para Troca de Produtos (Tanto na Loja Física quanto na Online)
O produto deve estar em perfeitas condições , sem sinais de uso, com todos os acessórios e em sua embalagem original.
Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para trocas na loja física, o cliente deverá apresentar nota fiscal original.
5. Procedimento para Devoluções e Trocas
Solicitação : Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.
Análise : Em até 5 dias úteis responderemos à sua solicitação e orientaremos sobre o envio do produto.
Envio : O cliente deve enviar o produto para nossa central de distribuição no endereço informado, utilizando a embalagem original. No caso de trocas por defeito ou erro no envio, o custo do frete será coberto pela nossa loja.
Aprovação : Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 7 dias úteis . Caso aprovado, realizaremos a troca ou a devolução dos valores pagos.
6. Restituição de Valores
Para pagamentos com cartão de crédito , o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes .
Para pagamentos via boleto bancário ou Pix , a devolução será feita via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis .
Em caso de compras na loja física, o reembolso poderá ser feito diretamente na loja, dependendo da forma de pagamento original.
7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Produtos sob encomenda ou personalizados.
Produtos com sinais claros de uso, que não constam na embalagem original ou que tenham sido modificados pelo cliente.
8. Canais de Atendimento
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de:
E-mail : sac@cbfflexiveis.com.br
Telefone : (16) 3720-4700
WhatsApp : (16) 3720-4700 Nosso horário de atendimento (sac) é de segunda a sexta, das 9h às 18h.